[ 服務範圍 ]
Service Scopes

移動策略Mobile Strategy

策略藍圖設計、商業分析、投資回報率分析、個人發(fā)展和以用戶爲中心的設計、移動設備評估、研究與分析評估、技術審核與策略

系統開(kāi)發(fā) System Development

定制化軟件系統開(kāi)發(fā)、軟件系統産品開(kāi)發(fā)、用戶體驗設計和軟件原型、企業應用集成(chéng)平台、軟件更新現代化雲規模

網絡開(kāi)發(fā)Network Development

定制化網絡系統應用、雲解決方案、移動網站優化、初創型軟件、用戶界面(miàn)和用戶體驗設計

移動開(kāi)發(fā) Mobile Development

iOS、Android、Windows Phone應用、原生App(Native App)、雲端化、跨平台App(Web App與Hybird App)、UI設計、交互設計、視覺設計、适配、兼容、打包、上架、叠代、升級

技術服務 Technical Service

後(hòu)台集成(chéng)服務 、API 集成(chéng)與研發(fā)、數據集成(chéng)、企業應用集成(chéng)、App部署和升級、API 集成(chéng)服務

運維支持Maintenance and Support

軟件維護與支持、App維護與支持、軟件部署和升級

移動營銷Mobile Marketing

移動App發(fā)布管理、移動廣告、移動活動平台、數據分析與數據報告、機器學(xué)習、再營銷、個性化營銷平台

雲計算大數據Cloud Computing and Big Data

提供雲計算服務；大數據、商業智能(néng)(BI)、數據挖掘服務；在對(duì)的時(shí)間，對(duì)的地點，把對(duì)的信息送到對(duì)的客戶手上，或者采取正确行動的人

[ 服務流程 ]
Service Process
環路設計不管是整體還(hái)是局部，我們貫穿于項目的全過(guò)程
Loop design——whether partial or for whole, we penetrate through the whole process of project

[服務承諾]Service Promise

南昌鴻行遠網絡科技有限公司秉承客戶至上的經(jīng)營理念，爲客戶提供培訓支持服務、遠程支持服務、電話支持服務、商務支持服務、技術支持服務等全方位、全運營周期的個性化服務支持，經(jīng)營部最大限度集中調配資源，實現金牌客服、專家級工程師及産品研發(fā)部門緊密銜接，迅速專業的響應各種(zhǒng)客戶服務請求，實現高品質服務保障——讓您随時(shí)随地尊享貴賓級服務！
我們的全體工作人員將(jiāng)嚴格按照服務标準竭誠爲每一位客戶提供至臻至善的服務。
同時(shí)也希望得到您的支持與監督。

監督

[ 服務内容 ]
Service Contents

培訓支持服務

上門培訓 - 專業人員上門服務，對(duì)您進(jìn)行面(miàn)對(duì)面(miàn)講解及教您如何使用産品。
在線培訓 - 培訓專員用QQ或者遠程協助，給您同步講解軟件應用方法。
電話培訓 - 培訓專員在約好(hǎo)的時(shí)間緻電給您，爲您解答相關常見問題。

遠程支持服務

經(jīng)客戶授權同意，蜂窩售後(hòu)服務顧問通過(guò)遠程方式連接客戶的系統 應用現場，進(jìn)行查看、定位、診斷等服務，給出相應解決方案及應 用指導。

電話、郵箱支持服務

撥打南昌鴻行遠網絡科技有限公司客服專線400-969-9980或者發(fā)送問題至2945833@qq.com,可獲得日常應用過(guò)程中遇到的常見問題答疑及專業應用建議。 我們的客服專員爲您提供工作日全天侯電服務支持，同時(shí)對(duì)未接電話提供回呼服務。

商務服務支持

快遞或傳真合同。
快遞發(fā)票、産品手冊等資料。
售後(hòu)服務顧問定期進(jìn)行客戶服務滿意度回訪。
售後(hòu)服務顧問定期進(jìn)行産品使用情況跟蹤調查服務。

在線服務支持

通過(guò)登錄南昌鴻行遠網絡科技有限公司官網獲得在線支持服務，客戶可以通過(guò)在線咨詢、語音方式與蜂窩服務顧問交流，咨詢應用問題，尋求解決方案。

技術服務支持

提供個性定制、系統及數據升級遷移、二次開(kāi)發(fā)等技術支持。 平台安裝、使用全程協助

注：南昌鴻行遠網絡科技有限公司客戶服務有［标準服務］和［定制服務］兩(liǎng)種(zhǒng)
1、标準服務是南昌鴻行遠網絡科技有限公司提供的基礎保障服務，緻力于提供南昌鴻行遠網絡科技有限公司軟件運行範疇内的支持。客戶在标準服務有效期内可以享受不限次數的标準服務。
2、以上服務内容中專業人員上門指導、個性定制、系統及數據升級遷移、二次開(kāi)發(fā)不在标準服務範圍内!
[ 服務特點 ]
Service Features

高品質

嚴密管理和把控服務流程，專業顧問團隊全天候熱線服務，無需排隊等候。

專業

高素質客服顧問、頂尖研發(fā)團隊、專家級工程師緊密銜接，迅速響應用服務需求。

及時(shí)

統一調配南昌鴻行遠網絡科技有限公司優質服務資源，及時(shí)響應用戶服務請求。

手段豐富

電話、傳真、郵箱、即時(shí)溝通工具、QQ等多種(zhǒng)服務響應手短，服務維度廣。

[ 服務周期 ]
Service Period

高品質

3個月-1年

專業

第2年

及時(shí)

3-5年

手段豐富

5年後(hòu)
服務周期 年份 服務支持策略
    研發(fā)支持 服務支持策略
标準服務期 3個月-1年 提供産品BUG修複，補丁等增量包更新 提供24小時(shí)熱線技術咨詢
在線咨詢和需求反饋處理産品BUG修複與補丁支持
擴展服務期 第2年 提供關鍵BUG更新，提供系統關鍵點，安全、
性能(néng)優化的升級同步		 提供24小時(shí)熱線技術咨詢
在線咨詢和需求反饋處理産品BUG修複與補丁支持
延長(cháng)服務期 3-5年 不提供任何産品更新、升級支持。 提供24小時(shí)基礎熱線咨詢
僅回答應用類問題，停止在線咨詢和需求反饋處理
提高現場服務價格，引導客戶遷移至可替代産品
停止服務期 5年後(hòu) 不提供任何産品更新、升級支持。 明示客戶停止服務客戶服務中心不再提供任何服務
如客戶不願遷移則按照特殊服務合同提供服務
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